SERVIS
FORMY TECHNICKÉ PODPORY
ROČNÍ TECHNICKÁ PODPORA
Roční technická podpora se poskytuje na základě smlouvy o údržbě (maintenance) podepisované vždy na 12 kalendářních měsíců. Uživatel podepisuje smlouvu pro specifikovaný účel. Roční technická podpora je v prvním roce rovněž součástí nákupu nového produktu.
JEDNORÁZOVÁ SLUŽBA TECHNICKÉ PODPORY
Jedná se o jednorázově placenou službu pro uživatele, kteří nemají smlouvu o údržbě (maintenance). Tato služba zahrnuje služby technické podpory, případně další konzultace dle požadavku uživatele.
![Technická podpora Servis](https://jotio.odoo.com/web/image/4712-894cd8f9/chat.png)
Služby technické podpory slouží pro pomoc s řešením chyb a problémů, které se vyskytnou při provozu IoT řešení
Technická podpora se poskytuje pouze v případě sjednané smlouvy o technické podpoře
Po navázání kontaktu s někým z našeho týmu se společně domluvíte na postupu řešení vašeho problému.
O pomoc můžete žádat telefonicky na čísle +420 777 714 484 v pracovních dnech od 8.00 do 17.00 hodin.
Nebo nám zanechte zprávu prostřednictvím formuláře:
Služby technické podpory slouží pro pomoc s řešením chyb a problémů, které se vyskytnou při provozu IoT řešení
Technická podpora se poskytuje pouze v případě sjednané smlouvy o technické podpoře
Po navázání kontaktu s někým z našeho týmu se společně domluvíte na postupu řešení vašeho problému.
O pomoc můžete žádat telefonicky na čísle +420 777 714 484 v pracovních dnech od 8.00 do 17.00 hodin.
Nebo nám zanechte zprávu prostřednictvím formuláře.
FORMY TECHNICKÉ PODPORY
ROČNÍ TECHNICKÁ PODPORA
Roční technická podpora se poskytuje na základě smlouvy o údržbě (maintenance) podepisované vždy na 12 kalendářních měsíců. Uživatel podepisuje smlouvu pro specifikovaný účel. Roční technická podpora je v prvním roce rovněž součástí nákupu nového produktu.
JEDNORÁZOVÁ SLUŽBA TECHNICKÉ PODPORY
Jedná se o jednorázově placenou službu pro uživatele, kteří nemají smlouvu o údržbě (maintenance). Tato služba zahrnuje služby technické podpory, případně další konzultace dle požadavku uživatele.
![Technická podpora Servis](https://jotio.odoo.com/web/image/4712-894cd8f9/chat.png)
![Maintenance Údržba](https://jotio.odoo.com/web/image/4713-7b9fe794/20945385_2.png)
- Údržba neboli maintenance je služba, která se poskytuje v ročních intervalech a slouží k zajištění dlouhodobé udržitelnosti projektu.
- Údržba se poskytuje na základě smlouvy o údržbě (maintenance) podepisované vždy na 12 kalendářních měsíců.
Jak taková údržba může vypadat?
Standardní technická podporu
Vzdálená kontrola funkce systému
Pravidelný Update a Upgrade
Školení obsluhy
Kalibrace zařízení
Výměna baterií
![Update, Upgrade Technická podpora](https://jotio.odoo.com/web/image/4864-4053d7e7/tablet.png)
ÚDRŽBA
Údržba, neboli maintenance je služba, která se poskytuje v ročních intervalech a slouží k zajištění dlouhodobé udržitelnosti projektu.
Údržba se poskytuje na základě smlouvy o údržbě (maintenance) podepisované vždy na 12 kalendářních měsíců.
![Maintenance Údržba](https://jotio.odoo.com/web/image/4713-7b9fe794/20945385_2.png)
Jak taková údržba může vypadat?
Standardní technická podporu
Vzdálená kontrola funkce systému
Pravidelný Update a Upgrade
Školení obsluhy
Kalibrace zařízení
Výměna baterií
![Update, Upgrade Technická podpora](https://jotio.odoo.com/web/image/4864-4053d7e7/tablet.png)
Doba řešení případu je závislá na řadě faktorů, z nichž některé nejsou ovlivnitelné technickou podporou JoTio Tech s.r.o. Tyto faktory v sobě zahrnují například vlastní technologické omezení, omezení dané vlastním uživatelským pracovním postupem, faktory zabezpečení, integrace s aplikacemi třetích stran či dostupnost zákazníka.
Technická podpora JoTio Tech s.r.o. se snaží zodpovídat dotazy a navrhovat řešení zpravidla do 24h, kdy byl dotaz přijat, nicméně doba řešení případu může být ovlivněna jeho komplexností a složitostí.
Přestože je vyřízení případu v co nejkratší době, nelze dopředu garantovat ani odhadovat dobu řešení případu.